Generar una buena experiencia a las personas empleadas en la empresa promueve su mejor versión dentro de la organización. ¡Descubre todo lo que debes tener en cuenta para garantizar la mejor employee experience en tu plantilla!
Cada vez más, la gestión de Personas pasa por poner al capital humano en el centro de la estrategia. Esa es la base de la employee experience o experiencia de la persona empleada, la tendencia a dar mayor importancia al bienestar y la felicidad del equipo en su ámbito laboral. Parte importante del éxito de cualquier empresa es su plantilla y si esta es feliz, los resultados mejorarán, ¿verdad?
¿Qué es employee experience o experiencia del empleado?
Employee experience (EX) es la tendencia por la que las empresas pasan a considerar a las personas que trabajan para ellas como clientes internos, intentando ofrecerles una experiencia laboral que las motive, inspire y las haga sentir valoradas. Por tanto, representa un cambio fundamental en la forma en que las organizaciones perciben y tratan a sus empleadas y empleados.
La experiencia del empleado abarca todo el ciclo de vida de una persona dentro de una compañía, desde su primera interacción con la empresa hasta su salida, e incluye aspectos físicos, emocionales, culturales y tecnológicos del ambiente laboral.
En esencia, se trata de crear un entorno de trabajo positivo y enriquecedor que permita a cada persona alcanzar su máximo potencial y contribuir al éxito de la organización.
¿Por qué las empresas deben invertir en employee experience?
La inversión en employee experience no es solo una estrategia benevolente, sino una necesidad estratégica para todas las empresas que deseen atraer, motivar y retener a los mejores talentos en un mercado laboral cada vez más competitivo. Una correcta gestión de la EX incrementa la satisfacción de las personas empleadas, que se sienten más valoradas y respetadas, lo que influye en su motivación y, por tanto, en su productividad y rendimiento.
Además, invertir en la experiencia de la persona empleada es decisivo para mejorar la imagen de marca de la empresa y se relaciona directamente con una buena gestión del talento. Y es que fidelizar es más sencillo que atraer, implementar iniciativas para conservar al talento potencial de la compañía es, sin duda, una estrategia clave para incrementar las posibilidades de éxito e impedir la fuga de nuestros mejores activos hacia empresas en los que se sientan más y mejor valorados.
Objetivos
Tal y como ya hemos adelantado, la employee experience se centra en tres ámbitos concretos que definen los objetivos que debe cumplir: el ambiente de trabajo, la productividad y la retención del talento.
En cuanto al ambiente de trabajo, la EX debe trabajar para mejorar la percepción que las personas tienen de la compañía y mejorar su bienestar laboral. Esto se consigue trabajando en la experiencia física (instalaciones, mobiliario, iluminación, etc.), la experiencia digital (incluyendo cualquier tipo de software que pueda facilitar el trabajo diario y la comunicación, tanto vertical como horizontal) y la experiencia cultural, es decir, los valores de la compañía.
El simple hecho de que las personas empleadas se sientan más felices tiene un impacto directo en su productividad y, por lo tanto, en sus resultados. El diseño de planes de carrera y políticas de incentivos, tanto económicos como no económicos, impactará directamente en el compromiso y la productividad de la plantilla.
Finalmente, el objetivo último de toda política de experiencia del empleado es reducir los costes de reclutamiento y formación de personal mediante la fidelización del talento en la compañía: las personas trabajadoras que son felices y se sienten cuidadas son menos proclives a buscar otro trabajo.
Beneficios
Prestar atención y cuidar a la persona empleada a lo largo de todo su ciclo dentro de la organización implica interesantes beneficios tanto para la propia empresa como para su plantilla e, incluso, sus clientes. Algunos de los más importantes son:
- Incremento de la productividad.
- Mayores tasas de compromiso laboral.
- Atracción de nuevo talento.
- Disminución del absentismo laboral.
- Mejor calidad del trabajo realizado.
- Clientes más satisfechos.
Employee experience MAP: 6 etapas de la experiencia del empleado
La EX se desarrolla a lo largo de las diferentes etapas en las que una persona se relaciona con la empresa en la que trabaja, cada una de las cuales presenta oportunidades y desafíos únicos:
- Atracción: ocurre antes, incluso, de que la empresa disponga de una vacante que desea cubrir y se refiere a cómo se relaciona esta con el mundo que la rodea y cómo es percibida por aquellas personas que potencialmente podrían llegar a trabajar allí un día.
- Reclutamiento: llegado este punto, la empresa pone en marcha un proceso de selección que será el primer contacto entre la propia compañía y quien va a formar parte del equipo, por lo que cualquier interacción entre ambos formará parte de la futura employee experience.
- Onboarding: se refiere al proceso de integración de nuevo talento en la empresa. Puede comprender la presentación de la empresa, la asignación de mentores, la capacitación en el trabajo y la familiarización con los procedimientos y políticas de la empresa. Un ambiente positivo y un onboarding cuidado pueden contribuir a crear un sentimiento de pertenencia e inclusión desde el primer día de trabajo.
- Desarrollo: una vez que la persona está establecida en su rol, es importante proporcionarle oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Esto puede incluir planes de carrera, programas de capacitación, proyectos desafiantes, programas de mentoría y oportunidades de promoción interna.
- Engagement: el compromiso y la retención de talento son cruciales para el éxito a largo plazo de una empresa. Para fidelizar a personas empleadas clave, es importante ofrecer un entorno de trabajo gratificante, oportunidades de avance profesional, una compensación competitiva y un buen equilibrio entre trabajo y vida personal.
- Salida: incluso cuando las personas deciden dejar la empresa, es importante gestionar su salida de manera profesional y constructiva. Esto puede incluir entrevistas de salida, encuestas de retroalimentación de las personas que abandonan la empresa y el desarrollo de planes de sucesión para cubrir las posibles vacantes.
Desarrollo del employe experience
El desarrollo efectivo de la employee experience requiere un enfoque holístico que aborde las necesidades y las aspiraciones de las personas empleadas en todas las etapas de su trayectoria en la empresa. Algunos aspectos clave a considerar para generarla incluyen:
- Conocimiento de las personas: es fundamental comprender las necesidades, motivaciones, habilidades y preferencias individuales de la plantilla para poder diseñar experiencias que sean relevantes y significativas para ella.
- Propuesta de valor: las empresas deben ofrecer atractivas propuestas de valor a sus personas empleadas que incluyan tanto beneficios tangibles (como salario competitivo, beneficios de salud y bienestar y programas de desarrollo profesional), como aspectos intangibles (como cultura organizacional, oportunidades de aprendizaje y crecimiento y un ambiente de trabajo positivo).
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- Implicación de toda la empresa: la employee experience no es responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos; requiere el compromiso y la participación de todos los niveles y áreas de la empresa. La alta dirección debe liderar con el ejemplo y demostrar un compromiso genuino con el bienestar y el desarrollo de todas las personas que forman la empresa.
- Medición e iteración: para mejorar continuamente la experiencia de la persona empleada, es importante recopilar datos y feedback de la plantilla de manera regular y sistemática. Esto puede hacerse a través de encuestas de satisfacción, entrevistas individuales, grupos focales y otras herramientas de retroalimentación. Los datos recopilados deben analizarse para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas si es necesario.
¿Cómo diseñar la estrategia de mejora de la employee experience?
Una vez que hemos hablado de la importancia de la employee experience, cuáles son sus etapas y cómo desarrollarla, llega el momento de diseñar una estrategia efectiva que consiga mejorar la experiencia de nuestra plantilla en el lugar de trabajo y, con ella, su percepción de la empresa. Crear una estrategia de mejora de la employee experience implica varios pasos:
- Solicitud de comentarios de la plantilla: la mejor información es la que se recopila de forma directa. Las empresas deben establecer canales abiertos y transparentes de comunicación para que todas las personas puedan expresar sus opiniones, sugerencias y preocupaciones sobre su experiencia en el trabajo.
- Integración de la EX con la cultura empresarial: la employee experience es una iniciativa transversal, que debe estar alineada con la cultura y los valores de la empresa, reflejando su compromiso con el bienestar y el desarrollo de las personas empleadas.
- Identificación de áreas problemáticas: es importante identificar y abordar los puntos de dolor y las áreas problemáticas que afectan negativamente la experiencia de las personas empleadas, ya sea a través de encuestas, entrevistas, análisis de datos o retroalimentación directa de la plantilla, para poder poner solución a los mismos.
- Satisfacción de las necesidades únicas de cada persona: reconocer y responder a las necesidades individuales de las personas empleadas es clave para crear una experiencia personalizada y enriquecedora. Esto puede implicar la implementación de programas y políticas flexibles que permitan a la plantilla adaptar su trabajo, en la medida de lo posible, a sus circunstancias personales y profesionales.
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Cómo implementar la estrategia de experiencia de empleado
Implementar una estrategia efectiva de employee experience implica varios pasos y consideraciones, el primero de los cuales pasa por proporcionar oportunidades de desarrollo a las personas empleadas: las empresas deben invertir en programas de capacitación y desarrollo que ayuden a la plantilla a adquirir nuevas habilidades, mejorar su desempeño y avanzar en sus carreras profesionales.
Esta iniciativa se debe completar con un asesoramiento y apoyo personalizado a cada una de las personas empleadas para, en la medida de lo posible, ayudarles a abordar sus desafíos profesionales y desarrollar sus habilidades y competencias. Además, en un mundo cada vez más digital y conectado, las empresas deben hacer un esfuerzo para adaptarse a las necesidades y preferencias de su personal ofreciendo opciones de trabajo flexible, horarios personalizados y políticas de trabajo remoto.
KPIs para mejorar la employee experience
Una vez que la empresa se ha comprometido a mejorar la experiencia de la persona empleada y ha diseñado y puesto en práctica las políticas necesarias para conseguirlo, medir la EX es fundamental para comprender su impacto y tomar decisiones informadas para mejorarla. Algunos indicadores clave que se pueden utilizar son:
- eNPS (Employee Net Promoter Score): mide la disposición de las personas a recomendar su empresa como lugar de trabajo a amistades, familiares y colegas.
- HR Effort: evalúa cómo perciben las personas empleadas la facilidad para acceder a los servicios y recursos de Recursos Humanos y resolver problemas relacionados con su empleo.
- StEx (Staff Experience): proporciona una visión general de la experiencia general del personal en la empresa, ya que permite evaluar factores como el compromiso, la satisfacción laboral y el bienestar emocional.
- Encuestas de compromiso: las encuestas regulares de compromiso permiten a las empresas recopilar datos sobre la percepción y las experiencias de las personas en áreas clave como la cultura organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo y el equilibrio entre vida laboral y personal.
En definitiva, invertir en la mejora de la employee experience no solo beneficia a la plantilla, sino que también contribuye al éxito y la sostenibilidad a largo plazo de la empresa, creando un ciclo virtuoso en el que las personas empleadas comprometidas y satisfechas contribuyen al crecimiento y la prosperidad de la organización. ¿Te gustaría hacer realidad este escenario? En Grupo Castilla, desde nuestra área de conocimiento, Talent Services, contamos con la máxima expertise en gestión de Personas, con un enfoque 360º único en el mercado, para ayudarte a optimizar la experiencia de tus personas empleadas. ¿Empezamos?
