La Clínica Universidad de Navarra (CUN) es una institución de referencia internacional en el ámbito de la salud, conocida por su modelo asistencial centrado en el paciente y su compromiso con la investigación y la formación médica de excelencia. Con sedes en Pamplona y Madrid, la Clínica combina atención personalizada, tecnología de vanguardia y un enfoque multidisciplinar. Su programa de residencia médica es reconocido por ofrecer una formación integral, que abarca tanto competencias técnicas como humanas, preparando a los profesionales para liderar el futuro de la medicina.
Desde 2015 el equipo de Oniria Consulting, actual Talent Services de Grupo Castilla, les acompaña en sus retos formativos. Hoy colaboramos también con otros centros de la Universidad de Navarra y con el CIMA, Centro de Investigación de la Clínica.
El desafío: potenciar las soft skills ante el cambio
Como parte de su compromiso con la formación de alto nivel, la Clínica Universidad de Navarra identificó un reto estratégico: complementar la formación de los tutores de residentes con competencias transversales que los capaciten para enfrentar los desafíos del día a día con pacientes y equipos multidisciplinares. Esto incluía habilidades como la comunicación efectiva, la gestión emocional, el trabajo en equipo y la adaptación a un entorno médico en constante evolución.
El principal objetivo era garantizar que los residentes no solo adquirieran conocimientos médicos de excelencia, sino que también desarrollaran herramientas prácticas para manejar situaciones complejas y ofrecer un cuidado más humano y empático. La Comisión de Docencia de la Clínica Universidad de Navarra buscaba poder dotar a los tutores de herramientas adecuadas para poder formar a sus residentes de manera más efectiva para conseguir estos objetivos. Esto fue lo que llevó a la institución a contactar con nuestro equipo experto en Talent Services.
Así lo explica la doctora Gemma Quincoces, especialista de la Unidad de Radiofarmacia del Servicio de Medicina Nuclear: “la Clínica Universidad de Navarra seleccionó vuestros servicios por su enfoque integral y personalizado, que combina teoría, práctica y seguimiento”. Y añade: “el equilibrio entre los fundamentos teóricos y las dinámicas prácticas fue clave para asegurar que los aprendizajes no se quedaran en conceptos abstractos, sino que se tradujeran en habilidades concretas aplicables en el día a día de los residentes”.
Para enfrentar este desafío, la Clínica Universidad de Navarra confió en el equipo del actual Talent Services de Grupo Castilla, que diseñó un programa formativo personalizado, adaptado a las necesidades específicas de los tutores. “Esta formación destacó por su enfoque práctico y su capacidad para abordar las competencias transversales desde una perspectiva integral” subraya la doctora.
“Gracias a esta formación los tutores de la Clínica Universidad de Navarra tienen herramientas más efectivas para formar a sus residentes”, afirma la doctora Gemma Quincoces
La metodología para una formación exitosa
Por un lado, cada tutor participó en una evaluación personalizada que incluyó pruebas de personalidad y autoconocimiento. De hecho, este análisis permitió identificar fortalezas y áreas de mejora, sentando las bases para un aprendizaje significativo y ajustado a cada individuo.
Se realizaron talleres interactivos donde los tutores practicaron habilidades clave como la escucha activa, la resolución de conflictos y la gestión de expectativas. Además, trabajaron en estrategias para afrontar los retos emocionales y físicos del día a día en un entorno hospitalario exigente, mejorando su bienestar personal y su desempeño profesional.
Finalmente, “cada tutor recibió un informe detallado con recomendaciones específicas para potenciar su desarrollo, un recurso que fue altamente valorado por su aplicabilidad inmediata”, corrobora la doctora Quincoces.
Resultados del aprendizaje
El impacto del programa fue evidente desde las primeras sesiones. Los tutores no solo adquirieron nuevas herramientas prácticas, sino que también lograron una mayor comprensión de sus propias fortalezas y cómo utilizarlas para mejorar su desempeño.
Aprendieron a reconocer y manejar los conflictos que acarrean las diferencias de personalidad, lo que resultó en interacciones más fluidas y efectivas. Además, las habilidades desarrolladas durante la formación les permitieron ofrecer un feedback más constructivo y mantener una comunicación más empática, incluso en situaciones difíciles.
Por otro lado, las técnicas de gestión del estrés y resiliencia ayudaron a los tutores a enfrentar mejor las demandas del entorno hospitalario.
La confianza como clave de la colaboración
Ante dichos resultados, los profesionales de la CUN valoran muy positivamente la colaboración formativa. De hecho, según la doctora Gemma Quincoces: “la experiencia superó nuestras expectativas, ofreciendo una formación que cumplió con creces los objetivos establecidos”. Así, la Clínica ya ha decidido incorporar nuevas ediciones del programa como parte de su modelo de formación continuada.
“Gracias a esta formación los tutores de la Clínica Universidad de Navarra están mejor preparados para formar a sus residentes, destacando así, no solo por su excelencia técnica, sino también por su capacidad para ofrecer un cuidado humano y empático, en línea con los valores que han hecho de la institución un referente internacional en salud y formación médica” subraya la doctora Quincoces.
Enfoque 360º en gestión de personas único en el mercado
Grupo Castilla ofrece un enfoque único que permite el acompañamiento integral en la gestión de los Recursos Humanos. Por su parte, la especialista de la CUN comparte el potencial de nuestra disruptiva propuesta. “Creo que este Enfoque 360º es sumamente innovador y necesario en el contexto actual. La integración de soluciones tecnológicas con servicios estratégicos ofrece una ventaja competitiva significativa, ya que permite abordar los desafíos de gestión de personas desde una perspectiva integral”, afirma. Y añade: “en nuestro caso, este modelo podría ser especialmente útil para complementar el desarrollo de tutores y residentes, facilitando, no solo la formación continua, sino también el seguimiento del desempeño y la implementación de mejoras a nivel organizacional. Sin duda, es una propuesta que aporta un gran valor añadido”.
La visión integral en Recursos Humanos, de Grupo Castilla, está centrada en las personas como el principal activo de las organizaciones. Su modelo combina consultoría especializada en gestión de personas con soluciones tecnológicas avanzadas, a través de su plataforma de software en la nube para HCM (Human Capital Management).
Este enfoque permite a las empresas optimizar la gestión de su talento, fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y priorizar el bienestar de la plantilla. Al digitalizar los procesos de RRHH, las organizaciones ganan en eficiencia operativa, reducen riesgos y aseguran una gestión más ágil y alineada con las últimas tendencias y cambios legislativos.
Así, Grupo Castilla facilita la transformación cultural y empresarial, generando un impacto positivo en la productividad, posicionando a la persona empleada en el centro.